Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: [FECHA_VIGENCIA] · Versión 1.0
1. Identificación del prestador
La plataforma Sombrilleo (en adelante, "la Plataforma") es operada por:
- Razón social: Sombrilleo
- CIF: [CIF]
- Domicilio social: [DIRECCION_FISCAL]
- Inscripción registral: [INSCRIPCION_REGISTRO]
- Correo electrónico: info@sombrilleo.com
- Sitio web: https://sombrilleo.com
(En adelante, "Sombrilleo", "nosotros" o "la Empresa".)
La información completa exigida por el artículo 10 de la LSSI-CE está disponible en el Aviso Legal.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, registro y utilización de la Plataforma Sombrilleo, accesible a través del sitio web https://sombrilleo.com y, en su caso, aplicaciones móviles asociadas.
Sombrilleo es una plataforma tecnológica que pone en contacto a personas que desean reservar hamacas y sombrillas en zonas de playa (en adelante, "Clientes") con los operadores que prestan dicho servicio (en adelante, "Operadores" o "Hamaqueros").
La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos en su versión vigente en el momento del uso.
3. Definiciones
A efectos de los presentes Términos:
- Plataforma:el conjunto de servicios tecnológicos prestados por Sombrilleo a través de su sitio web y aplicaciones, que incluyen el sistema de búsqueda, reserva, comunicación, pago y gestión de hamacas y sombrillas.
- Usuario:toda persona física que acceda a la Plataforma, ya sea como Cliente o como Operador.
- Cliente:persona física, mayor de edad, que utiliza la Plataforma para reservar hamacas y sombrillas.
- Operador o Hamaquero:persona física o jurídica titular o legítimo gestor de una zona de playa equipada con hamacas y sombrillas, que ofrece dicho servicio a través de la Plataforma.
- Zona:ubicación física donde el Operador presta el servicio (un tramo concreto de playa con hamacas y sombrillas).
- Sombrilla:unidad reservable dentro de una Zona, generalmente compuesta por una sombrilla y una o varias hamacas.
- Reserva:acuerdo formalizado a través de la Plataforma entre un Cliente y un Operador para la utilización de una o varias Sombrillas en una fecha determinada.
- Tarifa de gestión:cantidad que Sombrilleo cobra al Cliente y/o al Operador por el uso de la Plataforma.
4. Acceso y registro
4.1 Capacidad
Pueden registrarse en la Plataforma las personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar. Las personas jurídicas podrán hacerlo a través de un representante legal debidamente autorizado.
4.2 Cuenta de usuario
El registro requiere proporcionar nombre completo, correo electrónico válido y, opcionalmente, teléfono. El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente a Sombrilleo cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Asumir la responsabilidad de las actividades realizadas desde su cuenta.
Sombrilleo no será responsable de los daños derivados del uso indebido de las credenciales por terceros, salvo en caso de dolo o negligencia grave por su parte.
4.3 Verificación de Operadores
El registro como Operador está sujeto a un proceso de verificación por parte de Sombrilleo, que puede requerir el aporte de documentación adicional acreditativa de la titularidad o autorización para operar la Zona. Sombrilleo se reserva el derecho a no aprobar el registro de un Operador sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
4.4 Suspensión y cancelación de cuenta
Sombrilleo podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla los presentes Términos, así como bloquear el acceso a la Plataforma cuando concurran sospechas razonables de fraude, suplantación de identidad o uso abusivo.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento contactando con info@sombrilleo.com.
5. Funcionamiento del servicio
5.1 Naturaleza del servicio de Sombrilleo
Sombrilleo presta un servicio de la sociedad de la información consistente en intermediar entre Clientes y Operadores, facilitando:
- La búsqueda y consulta de Zonas disponibles.
- La realización y confirmación de Reservas.
- La gestión del cobro al Cliente y la liquidación al Operador, en su caso.
- La comunicación entre las partes durante el ciclo de la Reserva.
- La gestión de cancelaciones y reembolsos en los términos previstos.
Sombrilleo no es prestador del servicio de hamacas y sombrillas. El contrato de uso de la Sombrilla se formaliza directamente entre el Cliente y el Operador. Sombrilleo actúa como mero intermediario tecnológico.
5.2 Disponibilidad de las Zonas
La disponibilidad publicada en la Plataforma se basa en la información proporcionada por el Operador y en el sistema de gestión de reservas. Sombrilleo realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad efectiva en el momento de la prestación del servicio debido a circunstancias imputables al Operador o a terceros.
5.3 Confirmación de la Reserva
La Reserva se considera confirmada únicamente tras la emisión por parte de la Plataforma de la correspondiente confirmación al correo electrónico del Cliente y, en su caso, una vez recibido el pago total o parcial conforme a las condiciones aplicables.
6. Precios y condiciones económicas
6.1 Precio de la Reserva
El precio de cada Reserva incluye:
- El importe correspondiente al uso de la Sombrilla, fijado por el Operador y mostrado de forma transparente al Cliente antes de la formalización de la Reserva.
- La tarifa de gestión de Sombrilleo, mostrada de forma desglosada al Cliente antes del pago.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en cada caso.
6.2 Tarifa de gestión
Sombrilleo aplica una tarifa de gestión variable comprendida entre el 6% y el 12% del importe de la Reserva, según el modelo comercial vigente con cada Operador. Adicionalmente, podrá aplicarse una tarifa fija mínima por reserva de 1 €.
6.3 Métodos de pago
Sombrilleo admite los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria a través de Stripe Payments Europe Ltd.
- Bizum (cuando el Operador lo tenga habilitado).
- Pago en efectivo en la Zona (cuando el Operador lo tenga habilitado).
Los datos de la tarjeta bancaria son procesados directamente por Stripe en entornos certificados PCI-DSS y no son tratados ni almacenados por Sombrilleo.
6.4 Facturación
Sombrilleo emitirá factura por la tarifa de gestión cuando el Cliente lo solicite a info@sombrilleo.com indicando los datos fiscales necesarios.
7. Política de cancelaciones y reembolsos
7.1 Cancelación por parte del Cliente
Cada Operador establece su propia política de cancelaciones, que será mostrada al Cliente antes de formalizar la Reserva. Por defecto, se aplicará una política flexible:
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de la Reserva | Cancelación gratuita — reembolso íntegro |
| Entre 24 y 0 horas antes | Reembolso del 50% |
| Después de la hora de inicio | Sin derecho a reembolso |
La tarifa de gestión de Sombrilleo será reembolsada únicamente en el supuesto de cancelación gratuita.
7.2 Cancelación por parte del Operador o por causas mayores
En caso de cancelación imputable al Operador o por causa de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado, incluida la tarifa de gestión.
7.3 No-show
La no presentación del Cliente en la Zona en la fecha y horario reservados no dará derecho a reembolso, salvo causa justificada acreditada.
7.4 Modalidad y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la Reserva original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
7.5 Modificación de Reservas
El Cliente podrá solicitar la modificación de una Reserva directamente desde su cuenta, sujeto a la disponibilidad y a la aceptación del Operador.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Respetar la fecha, horarios y términos de la Reserva.
- Hacer un uso adecuado y diligente de las instalaciones del Operador.
- Cumplir las normas internas de la Zona, así como la normativa local aplicable.
- Tratar al personal del Operador y a otros usuarios con respeto.
- Pagar puntualmente cualquier importe pendiente derivado de la Reserva.
- No realizar reservas falsas, fraudulentas o con fines distintos a la utilización efectiva del servicio.
9. Obligaciones del Operador
El Operador se compromete a:
- Disponer de las autorizaciones administrativas necesarias para explotar la Zona.
- Mantener actualizada la información de su Zona en la Plataforma (precios, horarios, disponibilidad).
- Prestar el servicio en las condiciones publicadas y aceptadas por el Cliente al realizar la Reserva.
- Cumplir las normativas aplicables en materia laboral, fiscal, sanitaria, de seguridad y de protección al consumidor.
- Atender las comunicaciones de los Clientes a través del chat de la Plataforma con diligencia razonable.
- Tramitar las cancelaciones y reembolsos conforme a la política aplicable.
10. Sistema de reseñas
Tras finalizar la estancia, el Cliente podrá publicar una reseña con puntuación numérica y comentario opcional sobre la Zona, conforme a las siguientes reglas:
- La reseña debe basarse en una experiencia real del Cliente como usuario de la Reserva.
- No se admitirán contenidos ofensivos, difamatorios, falsos, discriminatorios, publicitarios, o que infrinjan derechos de terceros.
- Sombrilleo se reserva el derecho a moderar, ocultar o eliminar reseñas que incumplan estas reglas.
- El Operador podrá responder públicamente a las reseñas de su Zona.
El Cliente conserva la titularidad de los derechos sobre el contenido publicado y otorga a Sombrilleo una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, para reproducir, comunicar públicamente y mostrar dicho contenido en la Plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
11.1 Naturaleza intermediaria de Sombrilleo
Sombrilleo no es responsable de:
- La calidad, seguridad o idoneidad del servicio efectivamente prestado por el Operador en la Zona.
- Los daños personales o materiales sufridos por el Cliente durante su estancia, salvo que sean directamente imputables a un fallo demostrado de la Plataforma.
- Las disputas entre Cliente y Operador relativas a la prestación material del servicio.
- Las cancelaciones por causa de fuerza mayor.
11.2 Responsabilidad del Operador
El Operador es el único responsable del servicio prestado, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
11.3 Responsabilidad de la Plataforma
La responsabilidad total acumulada de Sombrilleo quedará limitada al importe pagado por el Cliente por la Reserva en cuestión.
11.4 Disponibilidad técnica
Sombrilleo realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, diseño gráfico, textos, imágenes, marcas, logotipos y demás contenidos titularidad de Sombrilleo o de sus licenciantes están reservados.
El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre los citados elementos más allá del estricto necesario para el uso conforme a estos Términos.
13. Datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos.
14. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Sombrilleo y el usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario en el momento del registro o a info@sombrilleo.com en sentido inverso.
15. Modificaciones de los Términos
Sombrilleo podrá modificar los presentes Términos cuando concurran razones justificadas. Los cambios sustanciales se comunicarán al usuario con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
El usuario que no esté conforme con las modificaciones podrá darse de baja sin coste antes de su entrada en vigor.
16. Información al consumidor y resolución de conflictos
16.1 Reclamaciones
El Cliente podrá presentar cualquier reclamación a info@sombrilleo.com. Sombrilleo acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas.
16.2 Plataforma europea de resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente puede acudir a:
https://ec.europa.eu/consumers/odr16.3 Hojas de reclamaciones
Disponibles a petición del consumidor a través de info@sombrilleo.com.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la ley española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario.
En el resto de supuestos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio social de Sombrilleo.
18. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su plena vigencia.
19. Contacto
Para cualquier consulta relativa a los presentes Términos:
- Correo electrónico: info@sombrilleo.com
- Domicilio postal: [DIRECCION_FISCAL]